Política de Privacidad y Términos y Condiciones

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, se informa al usuario que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web y la plataforma digital de Fomord Travel es la empresa Fomord Travel S.R.L., con domicilio social en la República Dominicana, debidamente registrada ante las autoridades competentes del país.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede dirigirse al correo electrónico de contacto habilitado en la plataforma o a la dirección física de la empresa. Fomord Travel actúa como responsable del tratamiento en los términos establecidos por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana y demás normativa aplicable.

La presente Política de Privacidad y Términos y Condiciones constituye un documento de carácter legal y vinculante entre el usuario y Fomord Travel. El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de todos los términos aquí establecidos. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.

2. Datos Personales Recopilados

Fomord Travel recopila distintas categorías de datos personales en función de la interacción del usuario con la plataforma. Los datos recopilados incluyen, pero no se limitan a: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, país de origen, datos de pago (procesados de forma segura a través de proveedores certificados), historial de reservas, preferencias de viaje, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, páginas visitadas dentro de la plataforma, tiempo de permanencia y datos de geolocalización cuando el usuario otorga dicho permiso.

Asimismo, cuando el usuario opta por registrarse mediante servicios de autenticación de terceros como Google OAuth, Fomord Travel puede recibir información básica del perfil del usuario proporcionada por dicho servicio, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y fotografía de perfil, conforme a los permisos otorgados por el usuario al momento de la autenticación.

Los datos de menores de edad no son recopilados de forma directa. En caso de que un menor de 18 años desee utilizar los servicios de la plataforma, deberá hacerlo bajo la supervisión y con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad por el uso que el menor haga de la plataforma.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados por Fomord Travel son tratados con las siguientes finalidades: (a) gestión del registro y autenticación del usuario en la plataforma; (b) procesamiento, confirmación y seguimiento de reservas de excursiones, paquetes turísticos y servicios de traslado; (c) comunicación con el usuario en relación con sus reservas, incluyendo confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y recordatorios; (d) envío de comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello; (e) mejora continua de los servicios ofrecidos mediante el análisis del comportamiento del usuario en la plataforma; (f) cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables; (g) prevención del fraude y garantía de la seguridad de la plataforma; (h) resolución de disputas y reclamaciones; (i) elaboración de estadísticas e informes internos de carácter agregado y anonimizado.

Fomord Travel no utilizará los datos personales del usuario para finalidades distintas a las aquí descritas sin obtener previamente el consentimiento expreso del interesado, salvo que dicho tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para la protección de intereses vitales del usuario o de terceros.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales del usuario se fundamenta en las siguientes bases legales: (a) la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte, o la aplicación de medidas precontractuales a petición del mismo, en particular para la gestión de reservas y la prestación de los servicios solicitados; (b) el consentimiento expreso del usuario, otorgado mediante la aceptación de la presente política al momento del registro o de la realización de una reserva; (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Fomord Travel en su condición de empresa prestadora de servicios turísticos; (d) el interés legítimo de Fomord Travel en garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar la calidad de sus servicios.

El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La retirada del consentimiento podrá implicar la imposibilidad de acceder a determinados servicios de la plataforma que requieran dicho consentimiento para su prestación.

5. Conservación de los Datos

Los datos personales del usuario serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, y en todo caso durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. En particular, los datos relativos a reservas y transacciones serán conservados durante un período mínimo de cinco (5) años a efectos fiscales y contables, conforme a la legislación dominicana vigente.

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible su vinculación con el usuario. Los datos de carácter estadístico y analítico, una vez anonimizados, podrán ser conservados indefinidamente por Fomord Travel para fines de investigación y mejora de sus servicios.

6. Comunicación de Datos a Terceros

Fomord Travel podrá comunicar los datos personales del usuario a terceros en los siguientes supuestos: (a) a los operadores turísticos, guías, empresas de transporte y demás proveedores de servicios que participen en la ejecución de la reserva realizada por el usuario, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio contratado; (b) a proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento en nombre de Fomord Travel, incluyendo proveedores de infraestructura en la nube, servicios de autenticación, plataformas de pago y herramientas de análisis, todos ellos sujetos a las garantías contractuales adecuadas; (c) a las autoridades públicas competentes cuando así lo exija la legislación aplicable o en el marco de procedimientos judiciales o administrativos.

Fomord Travel no vende, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Cualquier transferencia de datos a terceros se realizará únicamente en los términos descritos en la presente política y con las garantías de seguridad adecuadas.

En el caso de transferencias internacionales de datos a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación dominicana, Fomord Travel adoptará las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar la protección adecuada de los datos transferidos, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa aplicable.

7. Derechos del Usuario

El usuario titular de los datos personales tiene reconocidos los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos: (a) Derecho de acceso: el usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si Fomord Travel está tratando sus datos personales y, en su caso, a acceder a los mismos y a la información relativa a dicho tratamiento; (b) Derecho de rectificación: el usuario tiene derecho a solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos que le conciernan; (c) Derecho de supresión: el usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados o el usuario retire su consentimiento; (d) Derecho de oposición: el usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, en particular cuando el tratamiento se base en el interés legítimo de Fomord Travel; (e) Derecho a la limitación del tratamiento: el usuario tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinados supuestos; (f) Derecho a la portabilidad: el usuario tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el usuario deberá dirigir una solicitud escrita al correo electrónico de contacto de Fomord Travel, indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento de identidad válido. Fomord Travel responderá a la solicitud en el plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. En caso de que el usuario considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

8. Seguridad de los Datos

Fomord Travel ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales del usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Entre las medidas de seguridad implementadas se incluyen: cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS, almacenamiento seguro de contraseñas mediante algoritmos de hash robustos, control de acceso basado en roles, monitorización continua de la plataforma para la detección de accesos no autorizados, y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

No obstante lo anterior, Fomord Travel no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet, por lo que el usuario reconoce y acepta que la transmisión de información a través de redes públicas conlleva riesgos inherentes. En caso de que Fomord Travel detecte una brecha de seguridad que pueda afectar a los datos personales del usuario, lo notificará a las autoridades competentes y, cuando sea legalmente exigible, al propio usuario, en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La plataforma de Fomord Travel utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y el comportamiento en la plataforma, y personalizar el contenido y los anuncios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando accede a la plataforma. Fomord Travel utiliza los siguientes tipos de cookies: (a) cookies técnicas o estrictamente necesarias, que son imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma y no pueden ser desactivadas; (b) cookies analíticas, que permiten a Fomord Travel analizar el uso de la plataforma con fines estadísticos y de mejora del servicio; (c) cookies de personalización, que permiten recordar las preferencias del usuario; (d) cookies de publicidad comportamental, que permiten mostrar al usuario anuncios relevantes basados en su comportamiento de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, si bien ello puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades de la plataforma. Para más información sobre las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, el usuario puede consultar la Política de Cookies de Fomord Travel disponible en la plataforma.

10. Condiciones de Uso de la Plataforma

El acceso y uso de la plataforma de Fomord Travel está sujeto a las presentes condiciones de uso. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones, absteniéndose de utilizarla con fines ilícitos o lesivos para los derechos e intereses de terceros. En particular, el usuario se compromete a: (a) no introducir, almacenar o difundir a través de la plataforma contenidos que sean difamatorios, obscenos, amenazantes, xenófobos, incitadores a la violencia o a la discriminación; (b) no utilizar la plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas; (c) no intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma o a los sistemas informáticos de Fomord Travel sin autorización; (d) no reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente los contenidos de la plataforma sin la autorización expresa de Fomord Travel.

Fomord Travel se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Asimismo, Fomord Travel se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o definitivamente, el acceso a la plataforma o a determinadas funcionalidades de la misma, sin necesidad de previo aviso.

11. Condiciones de Reserva y Cancelación

Al realizar una reserva a través de la plataforma de Fomord Travel, el usuario acepta las condiciones específicas del servicio reservado, incluyendo las políticas de cancelación y modificación aplicables. Con carácter general, las reservas realizadas con más de 48 horas de antelación podrán ser canceladas con reembolso total del importe pagado, salvo que las condiciones específicas del operador establezcan lo contrario. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación podrán estar sujetas a penalizaciones o a la pérdida total del importe abonado, según las condiciones del operador.

Fomord Travel actúa como intermediario entre el usuario y los operadores turísticos, por lo que no asume responsabilidad directa por la calidad, seguridad o disponibilidad de los servicios prestados por dichos operadores. No obstante, Fomord Travel se compromete a colaborar activamente en la resolución de cualquier incidencia o reclamación que el usuario pueda presentar en relación con los servicios contratados.

En caso de cancelación o modificación de un servicio por parte del operador, Fomord Travel notificará al usuario con la mayor antelación posible y gestionará el reembolso correspondiente o la búsqueda de una alternativa adecuada. Fomord Travel no será responsable de los daños y perjuicios derivados de cancelaciones o modificaciones causadas por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, conflictos armados, pandemias u otras circunstancias ajenas al control razonable de Fomord Travel o de los operadores.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de la plataforma de Fomord Travel, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, código fuente y demás elementos, son propiedad de Fomord Travel o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación dominicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos de la plataforma sin la autorización previa y por escrito de Fomord Travel. El usuario podrá visualizar y descargar los contenidos de la plataforma exclusivamente para su uso personal y no comercial, siempre que no elimine ni altere los avisos de propiedad intelectual o industrial que figuren en los mismos.

13. Limitación de Responsabilidad

Fomord Travel no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de la plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo: (a) errores u omisiones en los contenidos de la plataforma; (b) interrupciones, fallos o indisponibilidad de la plataforma por causas técnicas o de mantenimiento; (c) virus u otros elementos dañinos que pudieran afectar al dispositivo del usuario como consecuencia del acceso a la plataforma; (d) uso ilícito o fraudulento de la plataforma por parte de terceros; (e) inexactitudes en la información proporcionada por los operadores turísticos.

En ningún caso la responsabilidad total de Fomord Travel frente al usuario por cualquier causa podrá exceder del importe total abonado por el usuario en concepto de reservas durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Esta limitación de responsabilidad no será aplicable en los casos en que la responsabilidad de Fomord Travel derive de dolo o culpa grave, ni en los supuestos en que la legislación aplicable no permita dicha limitación.

14. Modificaciones de la Política

Fomord Travel se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad y Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma con indicación de la fecha de entrada en vigor. En caso de modificaciones sustanciales que afecten a los derechos del usuario, Fomord Travel notificará al usuario mediante correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma con una antelación mínima de treinta (30) días a la entrada en vigor de las modificaciones.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá cesar en el uso de la plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme al procedimiento establecido en la plataforma.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

La presente Política de Privacidad y Términos y Condiciones se rige por la legislación de la República Dominicana, en particular por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, y demás normativa aplicable. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación o cumplimiento de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante lo anterior, Fomord Travel y el usuario podrán acordar someter sus controversias a mediación o arbitraje conforme a los procedimientos establecidos por las instituciones arbitrales reconocidas en la República Dominicana, como mecanismo alternativo de resolución de conflictos previo al recurso a la vía judicial.

16. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o ejercicio de derechos en relación con la presente Política de Privacidad y Términos y Condiciones, el usuario puede dirigirse a Fomord Travel a través de los siguientes canales: correo electrónico de atención al cliente disponible en la plataforma, formulario de contacto habilitado en la sección de soporte, o mediante comunicación escrita dirigida al domicilio social de la empresa en la República Dominicana.

Fomord Travel se compromete a dar respuesta a todas las consultas y reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle.