Preguntas Frecuentes

Reservar con Fomord Travel es muy sencillo. Primero, explora nuestro catálogo de excursiones disponibles en República Dominicana. Puedes filtrar por destino, precio o duración. Una vez que encuentres la excursión ideal, haz clic en Reservar, selecciona la fecha, completa los datos de los participantes y elige tu método de pago. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles y tu voucher digital.

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express; PayPal; transferencias bancarias; y pago en destino para excursiones seleccionadas con un depósito previo del 20%. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL de 256 bits. También puedes pagar en cuotas con tarjetas locales.

Sí, puedes cancelar tu reserva desde la sección Mis Reservas en tu cuenta. La política de reembolsos es la siguiente: cancelación con más de 48 horas de antelación = reembolso completo; entre 24 y 48 horas = reembolso del 80%; menos de 24 horas = reembolso del 50%. En caso de no presentarse (no show) no aplica reembolso. Las excursiones privadas pueden tener políticas específicas del operador.

Cada excursión incluye diferentes servicios según el paquete. Generalmente incluyen: transporte ida y vuelta desde tu hotel, guía turístico profesional bilingüe, entrada a los sitios turísticos, equipamiento necesario (como snorkel o chalecos salvavidas), almuerzo o refrigerio según la duración, y seguro de viajero. Siempre revisa los detalles específicos de cada excursión en la página de descripción para ver exactamente qué está incluido.

Sí, la gran mayoría de nuestras excursiones incluyen pickup y drop-off gratuito desde la mayoría de hoteles en Punta Cana, Bávaro, Uvero Alto, Bayahíbe y La Romana. Al reservar, ingresa el nombre de tu hotel y te confirmaremos si está dentro de la ruta de recogida. Para zonas fuera de ruta, ofrecemos puntos de encuentro designados o traslados privados con costo adicional.

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Puedes contactarnos por WhatsApp al +1 829 749 5577 para respuesta inmediata, enviar un email a soporte@fomordtravel.com, o crear un ticket desde el Centro de Ayuda. También ofrecemos chat en vivo en la web. El tiempo promedio de respuesta es de menos de 2 horas por WhatsApp y 24 horas por email.

Las excursiones se realizan con lluvia ligera o intermitente, ya que en el trópico las lluvias suelen ser pasajeras. En caso de tormenta severa o condiciones meteorológicas peligrosas, la excursión puede ser pospuesta o cancelada con reembolso completo. El operador se pondrá en contacto contigo al menos 2 horas antes si hay cambios. Si prefieres cancelar por lluvia leve, aplica la política estándar de cancelación.

La mayoría de nuestras excursiones son aptas para familias con niños mayores de 3 años. Algunas excursiones como snorkel, buggies y zipline tienen restricciones de edad mínima de 8 años por seguridad. Excursiones como Isla Saona, paseos en catamarán y visitas a cuevas son perfectas para bebés y niños pequeños. Siempre indica las edades de los participantes al reservar para que podamos recomendarte la mejor opción.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express (crédito y débito), PayPal, transferencias bancarias nacionales e internacionales, y pago en efectivo en destino para excursiones seleccionadas (requiere depósito del 20%). También aceptamos pagos en cuotas con tarjetas locales dominicanas. Todos los pagos online están protegidos con certificado SSL de 256 bits y cumplimos con PCI DSS.

Una vez completada tu reserva y confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con tu voucher digital en formato PDF. También te enviaremos el voucher por WhatsApp al número que proporcionaste. El voucher incluye: código de reserva, fecha y hora de la excursión, punto de encuentro o pickup, datos del operador, y recomendaciones. No necesitas imprimirlo, puedes mostrarlo desde tu teléfono.

Sí, puedes modificar la fecha de tu excursión hasta 24 horas antes de la fecha original. Inicia sesión en tu cuenta, ve a Mis Reservas, selecciona la reserva y haz clic en Modificar Fecha. Se te mostrarán las fechas disponibles. Si la nueva fecha tiene un precio diferente, se te solicitará pagar la diferencia o se te reembolsará el excedente. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.